FAQ

Häufig gestellte Fragen

Sehen Sie sich in unseren FAQ (Frequently Asked Questions) die häufigsten Fragen unserer Kunden an. Vielleicht kann Ihre Frage so schnell beantwortet werden. Falls nicht, wenden Sie sich gerne an unsere Hotline.

Kundenkonto

Ich bin mir nicht sicher, ob ich ein Kundenkonto habe? / Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
↳ Klicken Sie im Webshop auf „Anmelden“. Dort klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Geben Sie nun Ihre E-Mail-Adresse ein. In Kürze erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Vergabe eines neuen Passworts. Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter Kundennummer.

Ich bin Neukunde, wie kann ich mich registrieren?
↳ Klicken Sie im Webshop auf den Button "Sie sind nicht angemeldet" und dort im sich öffnenden Fenster auf „Registrieren“. Folgen Sie nun dem Registrierungsprozess. Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter Kundennummer.
ⓘ Alternativ können Sie sich auch direkt über den folgenden Link registrieren: www.odoerfer.com/de_AT/registrierung

Wie sehe ich meine Individuelle Preise?
↳ Bitte beachten Sie, dass im nicht eingeloggten Zustand nur unsere Listenpreise ersichtlich sind. Um Zugriff auf Ihre individuellen Preise zu erhalten, melden Sie sich bitte an oder registrieren Sie sich.

Kann ich häufig benötigte Artikel abspeichern?
↳ Ja, nutzen Sie dafür die Favoriten. Über das Symbol in der Menüleiste gelangen Sie zu den Favoritenlisten. Dort können Sie neue Listen erstellen und Artikel hinzufügen. Mit Klick auf das Warenkorb-Symbol übernehmen Sie alle Artikel einer Favoritenliste in den Warenkorb.

Service

Wie sind die Öffnungszeiten?
↳ Die Öffnungszeiten unserer Abholshops finden Sie auf der Standortseite. Im Webshop können Sie rund um die Uhr einkaufen.

Wer kann bei ODÖRFER SEEFELDER einkaufen?
↳ Bei ODÖRFER SEEFELDER können nur gewerbliche Kunden einkaufen.

Bestellung

Wie löse ich einen Gutschein ein?
↳ Um einen Gutschein einzulösen, geben Sie einfach den Code im Warenkorb ein und klicken auf das „+“-Symbol. Der Gutscheinwert wird nun automatisch abgezogen. Achten Sie darauf, die richtige Schreibweise des Gutscheincodes zu verwenden.

Welche Produkte kann ich nach Maß planen?
↳ Im Webshop können Sie Holzschubkästen, Stahlschubkästen und Schiebetüren nach Maß planen. Hier geht es zu den Konfiguratoren.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
↳ Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Ab 175€ (netto) Warenwert erhalten Sie die Ware sogar frachtfrei geliefert.

Wie funktioniert Click & Collect?
↳ Mit CLICK & COLLECT, können Sie Ihre bestellte Ware innerhalb von 30 Minuten während der Öffnungszeiten am Warenausgabepult im Abholshop in Graz abholen.

Kann ich Artikel direkt mit der Artikelnummer bestellen?
↳ Wenn Sie die Artikelnummern der gewünschten Artikel vorliegen haben, können Sie die Direkterfassung nutzen. Diese erreichen Sie über das Symbol in der Menüleiste oder über den Warenkorb.

Was bedeutet das Symbol “Abholsortiment”?
↳ Das Symbol „Abholsortiment“ bedeutet, dass dieser Artikel zu unserem regulären Abholsortiment gehört und somit in den Abholshops zum Mitnehmen zur Verfügung steht.

Was bedeutet das Symbol “IN AKTION”?
↳ Artikel mit dem Symbol „IN AKTION“ sind Aktionswaren aus unserem aktuellen Aktionsheft. Profitieren Sie von den Aktionspreisen.

Wie sehe ich, ob ein Artikel lieferbar ist?
↳ Auf der Artikeldetailseite sehen Sie unterhalb des Preises die voraussichtliche Lieferzeit. Mit Klick auf „Abholverfügbarkeit“ sehen Sie, ob der Artikel in Ihrem gewünschten Abholshop vorrätig ist.

Lieferung

Gibt es Expresslieferung?
↳ Ja, wir bieten Ihnen eine Express-Lieferung bis 12 Uhr für 32,90 €. Die Ware verlässt bei Bestellung an Werktagen bis 15:00 Uhr noch am selben Tag unser Lager und wird am folgenden Werktag bis 12:00 Uhr bei Ihnen zugestellt. Vorausgesetzt, es handelt sich dabei um paketdienstfähige Ware. Bei Bestellungen nach 15:00 Uhr und an Wochenenden bzw. Feiertagen gilt der nächste Werktag als Bestelltag.

Gibt es Versandkosten?
↳ Ab 175€ (netto) Warenwert liefern wir Ihre Ware frachtfrei innerhalb Österreichs. Davon ausgenommen sind Speditionswaren oder Sonderbestellungen außerhalb unseres Lagersortiments. Hier finden Sie unsere Versandkostentabelle.

Wie lang ist die Lieferzeit?
↳ Pakete werden nach erfolgtem Auftragseingang bis 16:00 Uhr via DPD innerhalb von 24 Stunden (Werktage) zum Endkunden geliefert, die Lieferung von Langgut und Paletten erfolgt via Spedition innerhalb von 48 Stunden. In Ihrem Kundenkonto steht Ihnen zudem eine Sendungsverfolgung zur Verfügung.

Kann ich Artikel als Teillieferung erhalten?
↳ Ja, Sie können bei der Bestellung angeben, ob Sie Ihre Bestellung als Komplettlieferung erhalten möchten. Wenn Artikel nicht sofort lieferbar sind, wird Ihre Bestellung erst dann versendet, wenn alle Artikel verfügbar sind.
Außerdem können Sie festlegen, ob einzelne Positionen komplett geliefert werden sollen.

Zahlung

Kann ich Rechnungen per E-Mail erhalten?
↳ Ja, wir versenden unsere Rechnungen bevorzugt elektronisch per E-Mail, um die Umwelt zu schonen. Sie können in Ihrem Kundenkonto selbst einstellen, ob Sie Ihre Rechnungen per Post oder E-Mail erhalten möchten.

Welche Zahlungsarten gibt es?
↳ Sie können zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen:

Vorkasse (PayPal oder Kreditkarte): netto
Auf Rechnung: 30 Tage netto
Barzahlung bei Abholung

Wo finde ich die ODÖRFER Bankverbindung?
↳ Bank Austria
IBAN: AT24 1200 0100 2962 6693
BIC: BKAUATWW

Wir konnten Ihre Frage nicht beantworten? Kein Problem! Zögern Sie nicht und kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Kontaktinformationen für weitere Unterstützung.